解答群众疑惑 解决吃水问题

投诉内容：绥芬河市杨女士反映其家居住小区因水表损坏导致停水，认为更换水表的费用不应由住户个人承担，要求解决。

投诉时间：2024年3月29日 

答复情况：经绥芬河镇工作人员、社区工作人员第一时间上门核实情况，停水原因是该户位于楼道的水表被冻碎导致其家没有水吃。根据《黑龙江物业管理条例》及《城市供水条例》规定，明确水表权属于该户的附属设施，应由本人自己出资维修。绥芬河镇信访工作人员为居民讲解相关政策条例，耐心解答，杨女士同意承担更换新水表的费用，并对社区的服务态度表示高度认可，4月3日下午水表已经更换完毕，问题已解决。下一步，社区将会采取宣传、张贴温馨提示的方式，告知居民进单元门随手关门，同时增加保暖保温措施，防止类似事件在天气寒冷时再次发生。

答复单位：绥芬河市绥芬河镇人民政府

2024年4月8日 
  
4月份信箱受理件395次，到期应办结件141次，全部办结。