《情况通报》第7期：市人社局：数智赋能惠民生创新驱动开新局

市人社局坚持“勤学习强能力、重调研善谋划、优作风重实干、抓落实提质效”，积极发挥全国社保经办数字化转型试点单位带头作用，探索人工智能、大数据等前沿技术与社保业务的融合应用，切实为群众带来便捷、暖心、智能的办事体验。

一是技术赋能构建智慧社保体系。成立数字化转型工作专班，研究整合社保政策解答和业务办理，构建社保中心业务办理指南知识库。携手“哈尔滨思和信息”率先引进国内领先的人工智能大模型DeepSeek-R1，对“人社AI窗智能机器人”进行升级，创新实现“自然语言交互+智能业务办理”双核驱动。通过语音识别和语义理解技术，配合可视化操作指引，能够实现43项社保高频业务的自动化办理，业务办理时长平均缩短70%。

二是延伸服务打通便民“最后一公里”。在拓展服务网络上持续发力，借助“人社AI窗智能机器人”强大的语言处理与深度学习能力，智能解析市民口语化、碎片化的业务诉求，快速给出条理清晰、通俗易懂的回复，帮助群众便捷高效办理社保业务。将12台“人社AI窗智能机器人”投放至市社保中心、四城区政务服务中心、社银合作网点以及民生大厦24小时自助服务专区，市民可依据自身实际，便捷选择办理地点，实现社保业务就近办、多点可办、随时可办。

三是数据驱动推动人社工作质效提升。注重挖掘数据价值和提升服务精准度，将DeepSeek技术深度嵌入“牡丹江社保”微信公众号，以“智能领航、精准破题、暖心相伴”为宗旨，全新推出“AI智慧问答”功能，精准解答办事群众在养老保险、工伤保险、失业保险等方面常见问题，做到24小时在线服务。借助本地化数据分析模型，精准洞察参保趋势，敏锐识别政策盲点，为优化服务重点、调整服务策略、制定服务计划提供有力支撑，助推人社服务效能持续提升。