牡丹江市公安局：“三个聚力”提升“互联网+公安政务服务”平台应用效能

今年以来，牡丹江市公安局以“政务服务优化年”活动为载体，聚焦优化营商环境工作重点，全面强化“互联网+公安政务服务”平台管理，有力提升业务办结率和平台应用成效，最大限度为企业和群众提供“网上办”“一网通办”等便捷服务。

聚力集中管理，做到“事有人管”。牡丹江市公安局加强“互联网+公安政务服务”工作支撑和沟通联系，组建政务服务工作群，开展业务提醒、催办、反馈等工作，每周在群内发布互联网+公安政务服务周办理情况，及时响应、反馈、处理问题；对全市所有派出所754名外勤民警开通无违法犯罪证明办理权限，有效解决无违法犯罪证明线上申请量大问题；指导各县（市）区公安机关为各派出所增加业务办理人员数量，完成“互联网+”平台业务办理AB角角色设置，解决业务办理不及时问题。

聚力集中培训，坚持“效率至上”。围绕“互联网+公安政务服务”平台涉及9个警种的政务服务事项，牡丹江市公安局扎实开展市、县两级“互联网+公安政务服务”业务培训，确保相关民警熟练掌握操作流程，提升线上业务办理效率；按照“一类业务一个办理标准”原则，常态化在政务服务工作群开展业务指导工作，逐个业务完善标准化办理流程，提升业务办理人员的服务意识、时限意识、业务水平；按月通报各单位“互联网+公安政务服务”工作考核排名情况，组织开展自查分析查找短板，对排名靠后和因人为因素造成工单超时办理的派出所业务员进行线上操作业务技能培训，及时指导基层解决业务办理不熟悉问题，全面提升业务人员能力水平。

聚力集中督导，落实“责有人担”。牡丹江市公安局开通科信、户政等部门25个监督管理账号，加强巡查网上申请信息和超期督办提示，每日按时督促相关责任单位和民警及时完成工作任务，有效提升业务办理及时性；全面梳理流程机制，加强对已开通平台权限管理员网上巡查，全面掌握办件进展，及时督导办件时限，使办件信息精准推送、高效流转，确保线上业务“件件有着落，事事有回应”。同时，建立周考核排名、月通报制度，有力推动“互联网+公安政务服务”工作开展，有效提升各项业务办理时效性。

年初以来，牡丹江市公安机关通过“互联网+公安政务服务”平台共办结事项12143件，办结率达到99.96%。