关于进一步做好“一把手走流程”工作的通知

来源: 作风整顿办 发布时间:2018-07-05

  牡丹江市深化机关作风整顿领导小组办公室文件

  

  〔2018〕13号

  

市委各部委、市直各党组(党委),市深化机关作风整顿领导小组办公室各工作组、政法专项组,各县(市)区作风整顿领导小组办公室:

  

  “一把手走流程”是省、市集中整治窗口服务突出问题专项工作的重要措施。整治工作开展以来,各地、各部门领导同志能够亲自带头深入窗口单位,推进窗口服务突出问题整治,但一些领导同志到大厅窗口多为调研检查指导,“亲自办、全程办”较少,与省市关于“一把手走流程”、全程亲身体验、发现整改问题的要求还有差距。为深入落实省市关于窗口服务突出问题专项整治工作部署,按照市委主要领导批示要求,现就进一步做好“一把手走流程”工作通知如下:

  

  一、主要内容

  

  1.市政府各相关部门主要负责同志要对本单位所有审批和公共服务事项进行全程体验。因事项较多,不能在规定时间内完成体验的,可以安排或委托分管领导体验一些审批事项,但重要的、涉及核心职能的以及群众反映强烈的审批事项,一把手必须亲身体验。

  

  2.市委相关部门和群团组织先梳理本单位审批事项,再参照市政府有关部门的要求体验办事流程。

  

  3.各县(市)、区党政主要负责同志及有关部门“一把手走流程”,由各县(市)区参照本通知要求,结合实际,自行做出具体规定和安排。

  

  市级领导“走流程”工作,由市深化机关作风整顿办公室协调市委办公室、市政府办公室、市直机关工委等相关部门具体安排落实。

  

  二、主要方式

  

  1.亲身办。以自己为申请人,亲自办理具体事项,体验企业和群众办事感受。对于没有具体办事需求的,可以虚拟事项,进行模拟体验。

  

  2.代理办。收集了解企业和群众待办事项,经授权委托,代表企业或群众办理具体事项。

  

  3.陪同办。与企业办事人员或群众一道,全程参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等环节,听取企业办事人员和群众意见。

  

  三、有关要求

  

  1.要提前做好准备。认真梳理本地本单位审批服务事项的突出问题,选好重点,找准难点,出好题目,制定切实可行的体验计划,并认真落实,避免蜻蜓点水、敷衍了事。

  

  2.要全程亲身体验。采取暗访形式,不亮身份,不打招呼,不安排陪同人员,从查询所办事项有关信息为起始,包括电话咨询、网上搜索、现场咨询,了解应该去哪里办、准备哪些材料,体验群众办事能否问明白、看明白;与普通群众和办事人员同样,自己动手准备材料、填写表格、排队办理,直到窗口正式受理,跟踪进程,拿到结果,跑遍全流程,体验群众办事能否跑明白、办明白。

  

  3.要真正发现问题。重点关注办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取;首问负责制、一次性告知制度是否落实到位;办事指南、填写范例是否简明易懂,自助办事系统是否操作简便;办事场所是否存在秩序乱、排队难问题,窗口、人员、设施、场地等资源配备是否合理;各窗口协调运转机制是否完善,重复叫号排队现象是否突出;是否能进一步精简要件、优化流程、压缩时限,是否能减少跑路,实现网上预约、受理和办理;是否存在假备案真审批问题,审批事项是否可以再削减、再下放,下放的事项基层是否能够承接、是否真正方便群众。

  

  4.要制定改进措施。针对发现的问题,要站在服务企业、方便群众的角度制定改进措施,立行立改。不能马上整改的,要明确整改时限和步骤,抓紧落实。

  

  5.要及时报送情况。“走流程”工作要在7月15日前完成,并形成专项报告,连同图片、视频等佐证材料,于7月20日前上报。市直部门主要负责同志“走流程”情况报送至市作风整顿办作风评议组(市直机关工委),联系人:冷雪松;联系电话:6172746;电子邮箱:szjgzfzd@163.com。各县(市)、区党政主要负责同志“走流程”情况报送至市作风整顿办综合协调组,联系人:金立坤;联系电话:6172443;电子邮箱:mdjzfzdbgs@163.com。作风评议组和综合协调组要做好相关情况汇总和督办工作。

  

                                                                  牡丹江市深化机关作风整顿

  

                                                                         领导小组办公室

  

                                                                          2018年7月3日

  

牡丹江市深化机关作风整顿领导小组办公室2018年7月4日印发