十大消费投诉典型案例助力消费者有效维权

来源: 牡丹江日报 发布时间:2018-03-13

  一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来,我市消费者协会经过梳理,面向社会发布十大典型案例,进一步提高消费者维护自身权益的意识和能力,保护消费者的合法权益,营造和谐有序的消费环境。

  

  十大案例中,涉及农资方面的典型案例有:宁安市丁先生在宁安市一家农资店购买玉米种子,出现倒伏现象,经过宁安消协调查取证,确认种子存在质量问题,商家同意包赔损失。东宁市大肚川镇某村35户村民,与东宁市老黑山一经营者签订一份大豆委托代种合同,秋收时经营者拒不履行合同,给村民造成严重经济损失。经东宁消协调查取证和协调,经营者按合同补偿村民的损失。

  

  涉及家电、电器方面的典型案例有:海林市倪先生使用两年的热水器发生漏水现象,换货却需缴纳折旧费用。经消协受理调查,厂家售后为消费者免费调换一款新机。海林市消费者于女士购买一套真皮沙发,安装时却发现有塌陷,返厂维修后仍有问题,退货遭拒,经消协受理调查,家具商店同意为于女士调换一套同等价位的皮沙发。绥芬河市李先生购买一台电视机却无法开机,商家称这是消费者自身原因造成的,修理需要消费者承担费用。经消协受理调查,电视机生产厂家主动与消费者沟通协商,圆满解决。

  

  涉及首饰方面的典型案例有:市区朱女士定做一个纪念品,经营者却延误了交货期,退款遭拒,市消协受理调解,经营者同意退回全部货款。

  

  涉及食品方面的典型案例有:林口县古城镇村民张先生购买一箱白酒,发现有一瓶酒只有半瓶多点,且外包装箱上有霉点,退货并要求双倍赔偿遭拒,消协受理调查后,发现白酒是运输过程中产生问题,代理商家需对误工费负有相应的赔偿责任。牡丹江市区曲女士因食用一家超市赠送的小食品被医院诊断过敏,商家拒赔医疗费。经消协受理调解和相关法律规定,商家赔偿了医疗费用。广东省佛山市胡某网购一罐俄罗斯牛肉罐头后要求退货遭拒,东宁市消协受理调查后,经营者同意加倍赔偿;绥芬河市胡先生在一家网店购买一罐俄罗斯牛肉罐头后,得知国家禁止从俄罗斯进口牛及相关产品,在向经营者索要进口手续未果的情况下向消协投诉。经消协受理调查,经营者同意退还货款和依法赔偿。