践行“四零”服务承诺让群众“最多跑一次”

来源: 牡丹江晨报 发布时间:2018-08-10

  “四零”承诺服务创建工作全面启动以来,全市公安机关严格落实“以人民为中心”的工作要求,认真践行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的服务承诺,通过不断地放权力、压流程、缩时限、减材料等方式,完成了“化茧成蝶”的自我变革,服务质量和效率显著提高,受到广大办事群众的广泛好评,“最多跑一次”的服务承诺落到实处。

  

  依托“互联网+”

  

  打造“一条龙”服务

  

  “四零”承诺服务创建工作初期,各部门相继推出了“首问负责”、“一次性告知”等制度,由首位接待的民警将业务所需材料、工作流程、办事时限、收费标准等办事须知,一次性告知办事群众。通过实践发现,“首问负责”“一次性告知”等制度有效地解决了材料齐全的群众在同一部门的不同办事窗口间“往返跑”的问题,但部分缺少材料的群众或走错办事部门的群众不可避免地要“再跑一次”。为解决这一问题,市公安局“四零”承诺服务创建办公室依托“互联网+公安政务服务”平台优势,将“一次性告知”从公安机关服务窗口前置到群众家中、手上,打破了办事群众与公安机关信息交流的壁垒。

  

  推广业务二维码

  

  把窗口推送到市民眼前

  

  在“四零”承诺服务创建检查中发现,“互联网+公安政务服务”平台也有盲点和局限性,不能实现无死角、全覆盖。如一些农村地区群众普遍对互联网注册使用有一些戒备心理,平台的优势发挥得还不够充分、不够平衡。对此,市公安局“四零”承诺服务创建办公室在将公安机关窗口常见业务“化整为零”,梳理出涉及交警、户政、出入境的3类25项公安机关窗口常见业务,按照“一事一码”的原则,分别制作涵盖办事依据、所需材料、办事时限、收费标准、办事地点、咨询举报电话等内容的办事指南二维码,并将集中印有25个二维码的宣传海报张贴到全市所有社区(村屯)。

  

  同时,依托城区110“一码通”及社区楼道警民联系板分布广、不易被破坏、权威性高的特点,将25个公安机关窗口常见业务二维码搭载到110“一码通”中,喷绘到社区警民联系板上,确保了“公安机关窗口常见业务”办理指南触手可得、家喻户晓。