牡丹江市住房公积金管理中心2012年政府信息公开年度工作报告

2012年牡丹江市住房公积金管理中心

政府信息公开工作年度报告

引  言

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《牡丹江市政府信息公开年度报告制度》要求，由牡丹江市住房公积金管理中心编制的2012年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施。如对本报告有任何疑问，请联系：牡丹江市住房公积金管理中心办公室；电话：0453-6995125。

一 、概  述

2012年牡丹江市住房公积金管理中心政府信息公开工作，在市委、市政府正确领导下，坚持以科学发展观为引领，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，紧紧围绕“三实两创”、“万人评百科”主题活动，以健全机构、完善制度为有力抓手，积极稳妥地推进全中心政府信息公开工作，充分发挥了政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的积极作用。

（一）强化领导，健全政务公开组织体系。

市公积金中心对政务公开工作非常重视，始终把政务公开工作抓的好与坏作为衡量转变政府工作职能，优化区域经济发展环境的天平，摆上日程，常抓不懈。市公积金中心建立了中心党组书记、主任负总责，常务领导亲自抓，指派专人具体抓的整体推进工作机制，力争使政务公开工作落到实处。

（二）探索形式，构筑政务公开立体网络。光华分中心、江南营业部和五县（市）办事处都在醒目的位置建立了公示板，对公积金缴存、提取、贷款等业务的所需手续和办理流程等常年进行公开，使办事群众一目了然，心中有数。在此基础上，市公积金中心于2011年11月17日正式开通了24小时咨询服务热线967966，全天候向缴存职工解答业务问题。根据不同政务的内容、性质、要求和对象等，我中心还采取不同的形式和层次进行公开。对需要向社会公开的内容，如住房公积金的发展规划、政策法规、业务流程和优惠政策等，除通过报刊、广播、电视等新闻媒介对外宣传外，还通过中心网站、印发文件、开展宣传活动等形式向全社会公开。对需要向部分单位或个人公开的内容，如中心的有关决定、工作任务、工作进展情况等，主要通过召开会议、下发文件等形式，在一定范围内进行公开。对需要向中心各科室、分支机构公开的内容，如中心内部的人事调动、福利待遇、工作任务分工等，主要采取政务快讯、召开会议、OA办公网、下发文件等形式进行公开。

（三）加大力度，推进保障性住房信息公开。2012年7月1日，国家住建部公积金监管司姚玉珍副司长一行三人，来我市检查保障性住房建设试点城市工作。检查结束后，我中心及时将此政务信息上报，并于7月9日刊登在《政务情况》第十七期综合动态版块；2012年9月24日至25日，国家住房和城乡建设部在哈尔滨市召开全国住房公积金试点工作暨扩大试点培训会议。会议上，宣布我市成为第二批全国住房公积金贷款支持保障性住房建设试点城市。会议结束后，我中心及时将此政务信息上报省住建厅、市委办信息科、市政府办信息科。并于10月11日刊登在市委办创办的信息摘报第十七期社会民生版块。

（四）建章立制，促进政务公开工作规范发展。 为进一步加强中心政务公开工作，充分发挥政务公开工作在科学管理、政情传达、宣传服务中的重要作用，中心制定并出台了《牡丹江市住房公积金管理中心信息工作制度》（牡公管[2012]131号），以保障政务公开工作能够科学化、规范化、公开化。在此基础上，深入开展“机关文化建设提升年”、“窗口优质服务提升年”、“精细化管理提升年”主题实践活动，完善归集、贷款、担保等服务功能9项、制定“四服务七不准”、“窗口规范”等服务标准3项、精简贷款合同、审批流程等业务程序5项，为市民提供优质、高效、便捷的服务。

（五）办事公开，保障政务公开工作有序推进。中心办理业务人员实行佩带身份名片牌上岗，并摆放有姓名、职务、职责的桌牌。我们为每位职工设计了统一、规范的工作牌和工作证，在办公室内显著位置悬挂岗位职责、在业务服务大厅设置温馨提示等措施；我们先后编写了《住房公积金使用手册》、《住房公积金制度汇编》、业务科室工作手册、县域分支机构工作手册等住房公积金业务指南手册，发给单位和广大群众，实行事前公开工作计划、事中公开办事过程、事后公开办事结果；为充分发挥住房公积金专家工作组机制，将事关公积金事业发展大局的体制机制、政策创新方面的课题与公积金专家组进行研究、论证，为我市住房公积金管理工作提供科学化专业化意见和建议，保证每项制度、政策顺利出台和实施。

（六）群众评议，提高行政工作效率。我们通过设置主任信箱、开通24小时客户服务热线和电子邮箱、专人负责中心网站住房公积金版块在线解答、与市长热线联线解答相关问题、参加行风热线直播节目等举措，结合全市开展的“万人评百科”活动和中心对各单位各部门开展的工作考核及政风行风民主测评工作，进一步拓宽政务公开和群众意见反馈渠道，由住房公积金客服中心负责群众意见的收集、登记、交办、反馈、归档等，客户信息服务中心日均解答咨询200余个，已累计为14,328名职工提供咨询服务，并按月将情况进行汇总，向中心领导班子汇报。每年定期组织开展群众评议活动，把群众评议结果作为改进工作的内容之一。2012年11月13日，我中心参加了纠风办举办的“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动问卷测评会，会议上，共有20名服务对象对我单位进行测评，满意率达到95%以上。

（七）强化责任，加强政务公开考核监督。建立健全激励机制，综合运用电话督办、文件催办、现场查看、书面通报等手段，不定期对全中心政务公开工作进展情况进行督促检查，加大责任追究力度，明确责任追究主体、责任追究内容、责任追究程序，确保全中心政务公开工作整体水平的不断调高，使政务公开工作真正落到实处。2012年4月16日，市政府办组织了全市政务信息员培训工作会议，我中心指派专职信息员参加了此次培训会议。会议结束后，中心领导高度重视，特地邀请市政府办公室白巍同志以“写好政务信息的几点体会”为题对我中心全体干部职工进行政务信息培训。培训结束后，我中心认真总结政务公开工作，及时向市委办、市政府办报送各项政务信息和政务工作总结。

二 、咨询情况

牡丹江市住房公积金管理中心2012年度共接受市民咨询,19989次，其中咨询电话接听7319次，公积金网站在线咨询90次，市长电子信箱4次、民心网咨询66次、中心电子邮箱咨询10次，当面咨询接待12500次。

三、复议、诉讼和申诉情况

2012年，我中心未收到有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼或申诉。

四、存在的主要问题和改进措施

虽然我中心政府信息公开工作取得了一定成绩，但也存在一些问题。一是部分单位对政府信息公开工作的认识不够；二是政府信息公开内容不够全面、平台建设水平有待进一步提高。

针对存在的问题，下一步，我们将做好以下几个方面的工作：一是加强对各中心部门政府信息公开工作的指导，对中心职工开展培训，提高业务素质，逐步将政府信息公开纳入干部培训体系。二是完善政府信息公开平台建设。加快政府公众信息网站建设，积极开拓政府信息公开的新途径、新渠道，确保政府信息“应公开、尽公开”。三是细化完善《政府信息公开指南》，进一步明确中心各科室、分支机构公开重点，推进政府信息公开工作规范化、常态化。

牡丹江市住房公积金管理中心

                               2013年3月15日