10月16日，由客户世界机构与CC-CMM国际标准组织联合主办的第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛全国总决赛在上海隆重举行。作为全国政务服务热线领域的权威赛事，本次大赛汇集了来自北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、昆明等多个热门城市的近600名顶尖选手，竞争异常激烈，行业影响力广泛。

在这场强手如云的全国比拼中，我市12345热线选派的三名优秀员工——郝爽、盖雅欣、姜萍，凭借扎实的业务功底、出色的服务素养和高超的职业能力，历经服务录音展示、线上答题、风采展示及现场问答等多轮严苛考验，成功跻身全国36强！尤为不易的是，入围选手几乎全部来自北上广深等一线城市，牡丹江作为少数脱颖而出的非一线城市代表，展现了令人瞩目的专业实力。

更为可喜的是，牡丹江市12345热线团队凭借整体优异表现，荣获大赛“服务示范奖”，不仅彰显了个人能力，更体现了热线团队的高标准服务与协同作战能力，在全国舞台上树立了牡丹江政务服务的金字招牌。

这份成绩，既是对三位员工精湛技能的高度认可，更是对我市政务服务热线工作成效的集中检验与肯定，展现了牡丹江在优化营商环境、提升服务效能方面的坚实步伐。

以此为新的起点，牡丹江市12345政务服务便民热线将不忘初心、再接再厉，持续提升服务质量与办事效率，用专业能力和真诚服务践行“人民至上”理念，推动热线工作迈向更高质量、更高水平，为群众和企业提供更加暖心、便捷、高效的政务服务。