7月21日上午，12345政务服务便民热线收到了一份特殊的快递——市民李先生邮寄来的锦旗，鲜红的旗面上印着“服务周全一心为民 尽职尽责服务暖心”，这既是对热线工作的肯定，更是一份沉甸甸的信任与认可。

日前，市民李先生向12345热线求助，2006年9月曾在牡丹江市职业技术学院就读，如今因学籍档案丢失，给生活和工作带来了诸多不便，他迫切希望能找回档案，抱着试试看的心态，李先生拨通了12345热线，向工作人员诉说了自己的困境。接到诉求后，热线工作人员详细记录了李先生的情况，第一时间与市教育局成人职教科取得联系，沟通协调档案查找及补办事宜。经过积极对接，市教育局成人职教科为李先生开具了相关证明材料，成功解决了他的燃眉之急。李先生在电话中多次表达自己的感激之情。

一面锦旗承载的不仅是市民的真挚谢意，更是对12345热线践行为民服务承诺的褒奖，是对政务服务温度与精度的深切期盼，时刻鞭策着热线团队持续精进。热线将把这份信任化作前行的动力，以“百姓呼声为第一信号”的敏感度，捕捉每一个诉求背后的民生期待，用更专业的素养、更暖心的举措、更高效的行动，为提升市民幸福指数注入源源不断的动力。